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唯品會(huì)被指信息泄露 上百人被騙

10月19日，隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)加入了唯品會(huì)用戶的維權(quán)群。100余名群成員中的大多數(shù)都是此次詐騙事件的受害者，受騙金額從幾千元到十幾萬(wàn)元不等。群主翁同學(xué)表示，此群的受害者被騙總額應(yīng)該已經(jīng)超過(guò)了一百萬(wàn)元。

多名受害者表示，自己曾在唯品會(huì)上購(gòu)物，其后接到自稱“唯品會(huì)客服”的電話。對(duì)方聲稱，商品有質(zhì)量問(wèn)題要進(jìn)行多倍賠付，后誘導(dǎo)受害者一步步陷入騙局。

多名受害者坦言，之所以輕信了騙子，是因?yàn)閷?duì)方能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出她們的個(gè)人信息。如，姓名、電話、住址、購(gòu)買日期、收貨日期甚至是訂單編號(hào)。

“當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)，信息這么準(zhǔn)確啊，我就覺(jué)得，他應(yīng)該就是唯品會(huì)客服”，受害者李女士稱，大約在兩個(gè)月前曾在唯品會(huì)上給孩子買過(guò)紙尿褲。對(duì)方客服稱質(zhì)量有問(wèn)題，要賠付。她的孩子恰好最近屁股上長(zhǎng)了幾個(gè)小疙瘩，便自然而然地相信了。

接下來(lái)的一切讓李女士來(lái)不及反應(yīng)，她如今回想起來(lái)后悔不已。首先，“客服”讓她加了一個(gè)負(fù)責(zé)理賠事宜的QQ號(hào)。緊接著讓她發(fā)送銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼、開(kāi)通各種貸款平臺(tái)。李女士與對(duì)方進(jìn)行QQ語(yǔ)音通話，對(duì)方謊稱因商品理賠需要，讓她提供銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等。

約三個(gè)小時(shí)后，家人聽(tīng)到了她與“客服”的語(yǔ)音通話前去阻止，李女士才驚覺(jué)受騙。到警局報(bào)案時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)自己損失了近八萬(wàn)元。

多名受害者告訴隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)，“對(duì)方好像會(huì)洗腦一樣”，不自覺(jué)地就被牽著走了。而且語(yǔ)速特別快，根本沒(méi)有反應(yīng)時(shí)間。

騙子與受害者的QQ聊天記錄截圖。

這些受害者并非沒(méi)有懷疑過(guò)對(duì)方的身份。李女士認(rèn)為，自己從沒(méi)告訴過(guò)對(duì)方銀行卡密碼，只是被催著不斷發(fā)送驗(yàn)證碼，她本以為錢不會(huì)被轉(zhuǎn)走。另一名受害者孟女士則表示，對(duì)方通過(guò)讓她借貸的方式轉(zhuǎn)出去了第一筆錢。接著，對(duì)方聲稱如果不繼續(xù)按照指示轉(zhuǎn)賬，第一筆錢就無(wú)法收回。

受害人通常在轉(zhuǎn)了第一筆錢后就慌了。多名受害者表示，對(duì)方數(shù)次以“操作失誤”來(lái)誤導(dǎo)自己，讓她們以為不按照對(duì)方說(shuō)的做，便拿不回第一筆錢。接著，一步一步，掉入了圈套中。

受害者被詐騙的轉(zhuǎn)賬記錄。

唯品會(huì)：不會(huì)主動(dòng)泄露，已與警方聯(lián)系調(diào)查

向唯品會(huì)反映受騙情況后，維權(quán)群中的一些受害者拿到了唯品會(huì)的墊付款。群主翁同學(xué)便是其中之一。據(jù)翁同學(xué)提供的信息截圖顯示，“現(xiàn)唯品會(huì)從客戶體驗(yàn)角度，預(yù)先向本人墊付*元，如警方后續(xù)追款成功，本人將向唯品會(huì)退還警方追款成功的金額。”

隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)了解到，申請(qǐng)唯品會(huì)墊付款需要提供的材料包括：報(bào)警回執(zhí)、資金損失的交易憑證、本人手持身份證正反面照片以及承諾書(shū)、指紋等。翁同學(xué)稱，提交材料后她擔(dān)心個(gè)人信息再次被泄露，但因?yàn)橄胂饶玫綁|付款，沒(méi)辦法只好照做。

唯品會(huì)的墊付流程。

王女士在10月16日也收到了墊付款。而就在收到墊付的3天后，10月19日，王女士再次接到了冒充唯品會(huì)客服的詐騙電話。“同一套說(shuō)辭，不同的訂單。第一次是精華，第二次是精油。”這使她懷疑信息再次被泄露。

不過(guò)，也有一些人未收到或無(wú)法申請(qǐng)墊付款。李女士便是其中之一，她曾先后在黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)上反映此事。10月12日，唯品會(huì)回應(yīng)稱，“唯品會(huì)一向非常重視信息安全，有嚴(yán)格的加密監(jiān)控措施，絕不會(huì)泄露您的訂單信息和個(gè)人信息。”

據(jù)李女士提供的與唯品會(huì)客服的通話錄音顯示，一名男性工作人員稱，唯品會(huì)也是受害一方，針對(duì)李女士的情況，無(wú)法墊付為最終處理方案。警方調(diào)查完畢，追回款項(xiàng)才能退還。面對(duì)“為何不能墊付”的質(zhì)疑，客服回應(yīng)稱，沒(méi)有登記到具體原因。

10月21日，唯品會(huì)客服告訴隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)，目前唯品會(huì)已經(jīng)與警方進(jìn)行聯(lián)系調(diào)查。

“我們作為電商平臺(tái)，一定會(huì)重視會(huì)員的個(gè)人信息，肯定不會(huì)主動(dòng)泄露，但不排除有些不法分子用非法手段獲取會(huì)員信息。我們現(xiàn)在主要查的就是信息泄露的問(wèn)題。騙子用的都是假信息，比較難核查，但我們一直都在查。”

對(duì)于墊付款問(wèn)題，他表示，目前還不了解詳情，進(jìn)行登記后，會(huì)有專員幫個(gè)人處理。

此外，上述工作人員提醒，如果有質(zhì)量問(wèn)題，唯品會(huì)只會(huì)用官方客服電話(400 6789 888)與客戶聯(lián)系，不會(huì)用私人手機(jī)聯(lián)系。遇到類似詐騙事件，受害者應(yīng)第一時(shí)間與平臺(tái)官方聯(lián)系。

多購(gòu)物平臺(tái)曾有用戶反映“個(gè)人信息泄露后遭詐騙”

隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)梳理發(fā)現(xiàn)，“冒充電商平臺(tái)客服進(jìn)行電信詐騙”并非個(gè)案。早在2015年便有媒體曝出“唯品會(huì)”客戶信息被利用實(shí)施電話詐騙。不只是唯品會(huì)，多個(gè)電商平臺(tái)皆發(fā)生過(guò)類似事件。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，2015年8月25日，多人向記者反映，電商網(wǎng)站唯品會(huì)泄露了他們的賬戶信息，有人自稱“唯品會(huì)客服人員”，利用這些信息實(shí)施電話詐騙，受害者遍布全國(guó)十多個(gè)省市。

2018年，南都曾就小紅書(shū)被曝出因用戶信息泄露導(dǎo)致詐騙事件做過(guò)報(bào)道。當(dāng)時(shí)的受害者多為大學(xué)生，涉案金額達(dá)27萬(wàn)元。為此，小紅書(shū)凍結(jié)了涉案店鋪，警方也介入了調(diào)查。

上海市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心曾發(fā)布數(shù)據(jù)稱，截至2018年11月份，在種類繁多的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式中，發(fā)案數(shù)、案值綜合排名前六名的分別是“冒充客服”、“冒充公檢法”、“兼職及刷信譽(yù)”、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”、“假冒熟人及領(lǐng)導(dǎo)”、“貸款及理財(cái)”。其中“冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)案占比超過(guò)20%。

上海市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心負(fù)責(zé)人曾在受訪時(shí)表示，“冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見(jiàn)手法為，冒充快遞公司客服、保險(xiǎn)公司理賠客服；冒充電商平臺(tái)客服，商家客服；冒充金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行、網(wǎng)絡(luò)借貸公司、訂餐平臺(tái)、車輛保險(xiǎn)公司客服。

上述負(fù)責(zé)人提醒公眾，快遞、物流、電商交易平臺(tái)、銀行等部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，均不會(huì)要求被害人離開(kāi)平臺(tái)通過(guò)具有轉(zhuǎn)款功能的社交軟件進(jìn)行退、賠款。遇到鏈接不隨意點(diǎn)擊、遇到二維碼不隨意掃描、遇到電話不輕信。

專家稱平臺(tái)有安全保障的義務(wù)

針對(duì)消費(fèi)者信息泄露后遭遇電信詐騙等類似事件，海問(wèn)律師事務(wù)所合伙人楊建媛告訴隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)，目前對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)的較大問(wèn)題可能是“難以舉證”。盡管在司法實(shí)踐中，法官可能適當(dāng)降低自然人原告的證明標(biāo)準(zhǔn)，但在現(xiàn)有的歸責(zé)原則下原告仍面臨較大挑戰(zhàn)。

她解釋道，從電商平臺(tái)、第三方服務(wù)商，再到商戶、快遞公司——整個(gè)鏈條上，各方都有可能接觸到消費(fèi)者的個(gè)人信息。而作為消費(fèi)者的個(gè)人難以像公安機(jī)關(guān)一樣進(jìn)行調(diào)查，所以進(jìn)行舉證存在多重困難，無(wú)法確定哪一方才是泄露信息的源頭。

另?yè)?jù)網(wǎng)絡(luò)安全法，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

“除不可抗因素外，平臺(tái)有義務(wù)保障用戶的個(gè)人信息安全”，楊建媛告訴隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)，由于追責(zé)可能是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。對(duì)于消費(fèi)者而言，最主要的往往就是經(jīng)濟(jì)損失，電商平臺(tái)的“墊付款”形式也是一種比較負(fù)責(zé)任的做法。

此外，她建議，唯品會(huì)方面也要開(kāi)始內(nèi)部調(diào)查找出泄露原因，并通過(guò)給用戶發(fā)郵件、公告提醒用戶注意防騙，培訓(xùn)客服協(xié)助用戶處理相關(guān)事宜，以減輕泄露事件的危害并防止未來(lái)再發(fā)生類似的事情。

來(lái)源：隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)